В Башкирии офисы МФЦ превратились ещё и в центры кибербезопасности

- Мы начинали с двух офисов и 60 услуг, а сегодня являемся одной из крупнейших в стране сетей центров госуслуг, — констатировала директор РГАУ МФЦ Наталья Куприянова. - Для нас принципиально важна обратная связь, так как мы слышим запросы граждан и сразу берём их в работу.

Ярчайшим примером такой реакции стала недавняя история с проставлением отметки о гражданстве детям до 14 лет. Как только родители массово столкнулись с необходимостью этого штампа при оформлении пособий и других документов, МФЦ не стал ждать указаний свыше.

- Мы оперативно отработали этот вопрос с МВД республики и уже организовали эту услугу во всех наших офисах, — подчеркнула руководитель центра.

Центр превратился в настоящий штаб по решению жизненных ситуаций: здесь можно за один визит оформить всё необходимое при рождении ребёнка или получить комплексную поддержку, которая требуется участникам специальной военной операции и их семьям. Эту работу центр начал ещё в 2022 году всего с семи мер поддержки, а сегодня их уже семьдесят. Для удобства запущен сервис персонального информирования, а в самих офисах бок о бок со специалистами работают сотрудники Фонда «Защитники Отечества». 

- Таким образом, МФЦ Башкортостан готово к выполнению задач различного уровня сложности и подключается всегда, когда это необходимо стране, — отметила г-жа Куприянова.

В то же время цифровизация, которую центр активно продвигает, несёт новые риски. В ответ на это каждый офис МФЦ превратился ещё и в центр кибербезопасности: здесь помогут установить самозапрет на кредиты, ограничить оформление сим-карт и защитить недвижимость. А с 1 сентября запустили новую, очень своевременную услугу — приём заявлений о запрете на участие в азартных играх.

Каждый четвёртый посетитель теперь приходит не ногами, а через портал Госуслуг, и роль сотрудников МФЦ всё чаще сводится к роли цифровых наставников. Чтобы разгрузить людей и ускорить процессы, контакт-центр обзавёлся голосовым роботом, а в мессенджере MAX заработал продвинутый чат-бот. Его функционал планируют расширять вплоть до электронного подписания документов и оплаты госпошлин прямо в диалоговом окне.

Впереди у республики большая избирательная кампания, и здесь МФЦ снова выступает надёжным партнёром государства. Во всех офисах до 14 сентября включительно жители могут оформить открепительные удостоверения для голосования.

- Таким образом мы продолжим внедрять новые решения, упрощать процедуры и стремиться сделать сервисы удобнее для всех, кто к нам обращается, —поясняет Наталья Куприянова. 

Путь от выдачи справок до сопровождения человека на протяжении всей его жизни пройден за полтора десятилетия, и останавливаться на этом цифровой гигант республиканского масштаба явно не собирается.